FAQ

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English

Here you will find the answer to your question.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

If you can not find the answer to your question here, please contact us at customerservice@edith-ella.dk or call us at +45 33 21 42 32

My order

Can I change my order?

Once your order has been confirmed, it's not possible for you to change it, as we will send your order immediately to the stock for fast delivery.

Can I cancel my order?

No, you can not. We handle your order as soon as we have received the order to ensure prompt delivery. If you no longer wish to receive the goods, simply return them upon receival.

Has my order been shipped?

As soon as your order is dispatched from our warehouse, we will send you and email to confirm that it’s on its way to you.

Can I track my order?

As soon as your order is dispatched from our stock, you will receive an email to confirm that your order is on its way. This will include a tracking number, so that you can track the current status of your order.

Part of my order is missing

If the delivery note says an item should be in your parcel but it isn't, please get in touch with customer service. Let us know the order number and the product name of the item you wanted, and we'll look into it. We'll usually be able to send you the item we missed out, but in on the rare occasion that it isn't possible, we'll refund the money you paid for it.

A mistake has been made with my order

Every so often mistakes do happen, but we do our best to sort them out as smoothly as possible. If you have noticed that we have made a mistake with your order, please contact customer service and let us know.

Delivery Information

Do you deliver to my country?

We deliver to most countries, if you can't find your country when you fill in your delivery address please send an email to customerservice@edith-ella.dk

Delivery

Delivery takes place 2-4 working days from order date.

deliver to PO Box addresses?

Unfortunately, we can't to ship to PO Box addresses for security reasons.

Payments

How do I pay for my order?

All credit and debit cardholders are subject to validation and authorisation by both the card issuer and us to maintain security and prevent fraud. We also take security very seriously, so your details will be safe with us. You can only pay with a credit card that is issued in the same country as your shipping address.

  • Visa/Dankort
  • eDankort
  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa Electron
  • JCB
  • Dankort
  • PayPal

When will I be charged?

When you place your order your card will be authorised, and you will receive an email confirming that your order has been successful. Payment will be taken first when we dispatched your order and send it from our stock. If your card is not authorised, payment will not be taken, and you will get notified immediately on the screen that the payment was unsuccessful. Please remember that even if a payment is not authorised, some card issuers may still reserve the money, meaning you will not be able to access that amount of money for a short while.

Is it safe to shop online?

We use one of the most secure online ordering systems on the market, and we are constantly researching and improving our software to ensure that we offer the best possible security. We use industry standard Secure Sockets Layer (SSL) technology, which allows you to encrypt potentially sensitive information such as. Name, address and credit card information. Information passed between your computer and our website can not be read in the event that someone were to intercept the information. This technology includes the following features:

* Authentication – this assures your browser that your data will be sent to the correct server and that server is secure.
* Encryption – this encodes your data so they can not be read by anyone other than the secure server.
* Data Integrity – this checking data being transmitted in order to ensure that they do not change over the course.

Vouchers

What is Edith & Ella’s voucher codes

Voucher codes can be used to obtain discounts. Discount and voucher codes are from time to time used as promotions. Make sure you receive the information about future promotions by signing up to our newsletter. Click here to sign up.

Please note: You can only use one voucher code at a time.

How do I use my code?

In the check out you will see a box where the code needs to be entered. Note: If you wish to complete your order at a later date, enter your voucher code again at that time.

TIP: Enter the code exactly as it appears if you add a space between characters, the code will not be recognized.

I forgot to use my voucher code

Unfortunately, if you didn't enter your voucher code at the checkout, we can't apply it to that order or amend your payment later on. If it is not applied at this point, we can't apply it to the same order later on, though you might be able to use it on a subsequent order.

How do voucher codes affect my right to return an order?

Unfortunately, we can't re-issue a voucher code, even if your original order is returned to us.

Returns

How do I return an item?

We try to make sure everything we sell will make you happy, but if you ever do need to send anything back to us, you can find return instructions on your invoice, or check out our Returns Policy. When you return something, it is important that you save your return tracking number, as this proves that you sent it back to us if it gets lost in transit.

Please note that we can only manage returned items purchased from our webshop, and it is not possible to return goods purchased from the webshop in a physical store.

I have received a faulty item

We don't want our customers to receive items that are anything less than top quality, so if you think anything in your order is faulty, please return the items to us within 14 days of receiving your package. Should you contact customer service please let us know the following details: your order number, product number and details of the faulty item.

I have received a wrong item

If you have received an incorrect item, we sincerely apologise. Please return the items to us within 14 days of receiving your package. Should you contact customer service please let us know the following details: your order number, product number and details of the faulty item.

Have you received my return?

It takes about 4-5 days + shipping time for us to receive and process your return. You will receive a credit note on an email once we have proces your returns.

When will I receive my refund?

We will process a refund within 6 business days of receiving your parcel. Please allow another couple of days for the refund to be credited to your account. The amount of time this takes will depend on which bank or card issuer you're with. We will credit your refund to the same card you used when you placed your order.

You have refunded me the wrong amount?

If you think you have been refunded the wrong amount please contact customer service quoting your order number and the required refund amount. Please note: Delivery charges are non-refundable so you will be refunded the full value of the items returned less the delivery charges (This also applies vouchers)

Why is the shipping cost of returns not credited?

If you are returning items because you have changed your mind, this will be at your own cost, and we can't refund your postage. However, if we sent you the wrong item or something faulty, just contact our friendly customer service team and we'll help you to send it back free of charge.

Newsletter

How do I sign Edith & Ella ‘s newsletter?

You can sign up for our newsletter here.

Product Questions

Can you provide more information about a product?

We try to publish as much useful info as we can about all our products, to help you buy the things that will suit you best. The product page for every item includes description and images. If you have any other burning questions though, please contact customer service quoting the product number, and we'll do our best to answer your questions as soon as we can.

I’ve seen a product advertised, but can not find it on the website

Any request regarding size or advertised products, please contact our friendly customer service.

EU Online Dispute Resolution

You can contact EU Online Dispute Resolution by clicking here.

Contact edith-ella

How do I get in contact with you?

If your question is not answered here on the website, please contact customer service and we will be happy to help you: customerservice@edith-ella.dk or call us at +45 33 21 42 32 We will do our best to give you an answer within 24 hours.

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Deutch

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

 

Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern? 

Leider nicht. Um schnelle Lieferung zu gewährleisten, verarbeiten wir Ihre Bestellung, sobald wir sie erhalten haben. Wenn Sie die Waren nicht mehr erhalten möchten, schicken Sie sie bitte einfach an uns zurück.

Kann ich meine Bestellung sornieren?

Leider nicht. Um schnelle Lieferung zu gewährleisten, verarbeiten wir Ihre Bestellung, sobald wir sie erhalten haben. Wenn Sie die Waren nicht mehr erhalten möchten, schicken Sie sie bitte einfach an uns zurück.

Wurde meine Bestellung versendet?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigung, dass ihre Waren unterwegs sind. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, mit deren Hilfe Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen können. 

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail, dass Ihre Waren unterwegs sind. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, mit deren Hilfe Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen können.

An wen kann ich mich wenden, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?

Wenn der Lieferschein ausweist, dass Ihre Bestellung einen bestimmten Artikel enthalten sollte, dieser aber nicht im Paket enthalten ist, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst. Teilen Sie uns die Auftragsnummer und die Bezeichnung des Artikels mit, den sie eigentlich erhalten wollten, und wir werden uns darum kümmern. Wir werden Ihnen in der Regel den fehlenden Artikel zusenden können. Sollte dies ausnahmsweise einmal nicht möglich sein, werden wir Ihnen den bezahlten Betrag erstatten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich einen Fehler in meiner Bestellung feststelle?

Fehler lassen sich leider nicht ganz verhindern, aber wir tun unser Bestes, sie so effizient wie möglich zu beheben. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Lieferinformationen

Liefern Sie in mein Wohnsitzland?

Wir liefern in die meisten Länder. Sollte Ihr Wohnsitzland bei der Eingabe der Lieferadresse nicht in der Liste angezeigt werden, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@edith-ella.dk.

Lieferung

Delivery takes place 2-4 business days from order date.

Liefern Sie an ein Postfach?

Aus Sicherheitsgründen können wir leider nicht an Postfachadressen liefern.

Zahlung

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Sie können mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten:
  • Visa/Dankort
  • eDankort
  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa Electron
  • JCB
  • Dankort

Um die Sicherheit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern, werden alle Inhaber von Kreditkarten und Debitkarten durch den Kartenherausgeber und durch uns überprüft und freigegeben. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst; Ihre Angaben sind also bei uns in sicheren Händen. Sie können nur mit einer Kreditkarte bezahlen, die im gleichen Land herausgegeben wurde, in dem sich Ihre Lieferadresse befindet.

Wann werde ich mit dem Rechnungsbetrag belastet?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihre Kreditkarte autorisiert und Sie erhalten eine E-Mail, dass die Bestellung erfolgreich war. Wir buchen den Rechnungsbetrag erst dann ab, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Wird Ihre Karte nicht autorisiert, erfolgt auch keine Abbuchung. In diesem Fall wird umgehend eine Mitteilung auf dem Bildschirm angezeigt, dass die Bezahlung nicht erfolgreich war. Bitte beachten Sie: Einige Kartenherausgeber reservieren den fraglichen Betrag auch dann, wenn die Zahlung nicht autorisiert wurde. Sie können in einem solchen Fall über einen kurzen Zeitraum hinweg nicht über diesen Betrag verfügen.

Ist der Online-Einkauf sicher?

Wir nutzen eines der sichersten Online-Bestellsysteme auf dem Markt und überprüfen und verbessern unsere Software kontinuierlich, damit wir optimale Sicherheit bieten können. Wir nutzen die Secure Sockets Layer (SSL) Technologie. Dieser Industriestandard ermöglicht es uns, möglicherweise sensible Informationen wie Name, Adresse und Kreditkartendaten zu verschlüsseln. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website übertragen werden, können von niemandem gelesen werden, der versucht, diese Informationen abzufangen. Diese Technologie umfasst die folgenden Funktionen:

* Authentifizierung - dies kommuniziert Ihrem Browser, dass Ihre Daten an den richtigen Server gesendet werden und dass die Serveradresse sicher ist.
* Verschlüsselung - diese codiert die Daten so, dass sie ausschließlich nur über den sicheren Server gelesen werden können.
* Datenintegrität - dies überprüft die übertragenen Daten, um sicherzustellen, dass die Informationen nur von den dazu Berechtigten abgerufen oder verändert werden.

Gutscheine

Was sind Edith & Ella Gutscheincodes?

Mit Gutscheincodes können Sie Rabatte einlösen. Wir nutzen von Zeit zu Zeit Rabatt- und Gutscheincodes für Werbezwecke. Melden Sie sich zu unserem Newsletter an, damit Sie Informationen über zukünftige Werbeaktionen erhalten.
Klicken Sie hier, um sich anzumelden.

Bitte beachten: Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung einlösen.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Beim Checkout an der Kasse wird ein Feld angezeigt, in das Sie den Code eingeben müssen. Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt abschließen möchten, müssen Sie den Gutscheincode noch einmal eingeben.

TIPP: Geben Sie den Code genauso ein, wie er angezeigt wird. Wenn Sie Leerzeichen zwischen die einzelnen Zeichen einfügen, wird der Code nicht erkannt.

Was geschieht, wenn ich vergesse, meinen Gutscheincode einzusetzen?

Wenn Sie beim Checkout an der Kasse vergessen haben, Ihren Rabattcode einzugeben, können wir diesen leider nicht mit Ihrer Bestellung verknüpfen oder Ihre Zahlung um den Wert des Gutscheincodes rückwirkend anpassen. Sie können jedoch Ihren Code für eine spätere Bestellung nutzen.

Wie wirken sich Gutscheincodes auf mein Rückgaberecht aus?

Wir können einen Gutscheincode leider nicht erneut ausstellen, selbst dann nicht, wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestellung an uns zurückgegeben haben.

Rückgabe

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wir tun alles, damit die Kundinnen mit unseren Artikeln zufrieden sind. Wenn Sie dennoch etwas an uns zurücksenden möchten, finden Sie Informationen über die Rückgabe auf Ihrer Rechnung oder in unserer Rückgaberichtlinie. Wenn Sie etwas zurücksenden, ist es wichtig, dass Sie die Trekking-Nummer der Rücksendung aufbewahren. Diese Nummer ist der Beweis dafür, dass Sie das Paket an uns zurückgeschickt haben, falls es auf dem Transportweg verloren geht.

Bitte beachten Sie: Wir können nur Rückgaben von Artikeln bearbeiten, die auf www.edith-ella.com gekauft wurden. Es ist nicht möglich, Artikel, die auf edit-ella.com gekauft wurden, in einem unserer Ladengeschäfte zurückzugeben.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich einen mangelhaften Artikel erhalte?

Wir wollen, dass unser Kunde ausschließlich Artikel in Topqualität erhalten. Wenn Sie also der Ansicht sind, dass Ihre Bestellung Mängel aufweist, schicken Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurück. Falls Sie sich an den Kundenservice wenden, teilen Sie uns bitte Folgendes mit: Ihre Auftragsnummer, die Artikelnummer und Einzelheiten zu dem mangelhaften Artikel.

An wenn kann ich mich wenden, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, dies zu entschuldigen. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurück. Falls Sie sich an den Kundenservice wenden, teilen Sie uns bitte Folgendes mit: Ihre Auftragsnummer, die Artikelnummer und Einzelheiten zu dem falsch gelieferten Artikel.

Woher weiss ich, dass meine Rücksendung bei ihnen angekommen ist?

Es dauert rund 6 Arbeitstage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie über E-Mail eine Gutschrift von uns.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihres Pakets. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto innerhalb von 6 bis 10 Tagen gutgeschrieben. Die Dauer ist abhängig von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenaussteller. Wir werden den Betrag dem gleichen Kartenkonto gutschreiben, das Sie für die Einkauf der Ware(n) genutzt haben.

Was geschieht, wenn Sie den falschen Betrag erstatten?

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir den falschen Betrag erstattet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, unter Angabe der Bestellnummer und des geforderten Rückerstattungsbetrags. Bitte beachten: Versandkosten können nicht erstattet werden. Die Rückerstattung umfasst also den vollen Warenwert abzüglich der Versandkosten. (Dies gilt auch für Gutscheine.)

Warum werden die Versandkosten nicht gutgeschrieben?

Wenn Sie Artikel zurücksenden, weil Sie es sich zum Beispiel anders überlegt haben, oder eine andere Größe benötigen, erfolgt dies zu Ihren Lasten und wir können die Versandkosten nicht erstatten. Sollten wir Ihnen jedoch den falschen oder einen mangelhaften Artikel geliefert haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Wir helfen Ihnen dann, die Ware kostenlos zurückzusenden.

Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter von Edith & Ella an?

Sie können sich hier für unseren Newsletter anmelden.

Produktinformationen

Können Sie nähere Produktinformationen geben?

Wir bemühen uns, so viele sinnvolle Informationen wie möglich über unsere Produkte zu veröffentlichen, um Ihnen zu helfen, den für Sie optimalen Artikel zu finden. Die einzelnen Artikel werden auf der Produktseite mit einem Text und mit Bildern beschrieben. Wenn Sie zusätzliche Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, unter Angabe der Artikelnummer. Wir werden uns bemühen, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten

Ich habe eine Werbung für einen Artikel gesehen - warum finde ich ihn nicht auf der Website?

Bitte wenden Sie sich bei Fragen in Bezug auf Größe oder beworbene Artikel an unser freundliches Kundenservice-Team.

EU Online Dispute Resolution

Sie können EU-Online-Streitbeilegung über diesen link kontaktieren.


Kontakt zu Edith & Ella

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sollten Sie hier auf der Website keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservie-Team. Wir helfen Ihnen gerne. Sie erreichen uns per E-Mail unter customerservice@edith-ella.dk oder telefonisch unter +45 33 21 42 32. Wir werden unser Bestes tun, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

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Dutch

VEELGESTELDE VRAGEN EDITH-ELLA.NL

 

 

Mijn bestelling

Kan ik mijn bestelling wijzigen??

Als je bestelling is betaald en bevestigd, kun je hem niet meer wijzigen. Wij hebben dan namelijk al opdracht geven aan ons magazijn om je bestelling te verzenden, zodat jij je producten zo snel mogelijk in huis hebt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas niet. We verwerken je bestelling zodra we hem ontvangen, zodat jij je producten zo snel mogelijk in huis hebt. Mocht je de producten niet meer willen hebben, stuur ze dan terug nadat ze zijn afgeleverd.

Is mijn bestelling verzonden?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij een e-mail dat je pakket onderweg is.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail dat je pakket onderweg is. In deze e-mail staat een trackingnummer waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt

Als op de vrachtbrief een product staat vermeld dat niet in het pakket zit, neem dan contact op met onze klantenservice. Vertel ons het bestelnummer en naam van het product dat je wilde hebben en wij zullen de zaak onderzoeken. Normaal gesproken kunnen we het ontbrekende product nasturen, maar in het zeldzame geval dat dat niet mogelijk is, zullen we het geld voor dat item terugbetalen.

Wat moet ik doen als er een fout is gemaakt in mijn bestellingmistake

Fouten maken is menselijk en niets menselijks is ons vreemd, maar we doen ons uiterste beste onze fouten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Als we een fout hebben gemaakt in jouw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we het op kunnen lossen.

Leveringsinformatie

We verzenden naar de meeste landen. Als jouw land niet in de lijst voorkomt als je het afleveradres invult, stuur dan een e-mail naar customerservice@edith-ella.dk

Levering

Je bestelling wordt binnen 2-4 werkdagen vanaf de besteldatum afgeleverd.

Verzenden jullie naar postbussen?

Helaas kunnen we, vanwege veiligheidsoverwegingen, niet leveren naar postbussen.

Betaling

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
Om veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen, zijn alle houders van een creditcard/betaalkaart onderhavig aan controle en autorisatie door zowel de uitgever van de kaart als door ons. We nemen veiligheid zeer serieus en je gegevens zijn veilig bij ons. Je kunt alleen betalen met een creditcard die is uitgegeven in hetzelfde land als waar het verzendadres zich bevindt.
  • Visa/Dankort
  • eDankort
  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa Electron
  • JCB
  • Dankort
  • PayPal

Wanneer wordt het geld van mijn rekening geschreven?

Als je je bestelling plaatst, wordt je kaart geautoriseerd en ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat je bestelling gelukt is. We schrijven het factuurbedrag pas af als je bestelling ons magazijn verlaat. Als je kaart niet geautoriseerd is, schrijven we geen geld af en zie je direct een melding op je scherm dat de betaling niet geslaagd is. Houd er rekening mee dat, ondanks dat de betaling niet geautoriseerd is, sommige kaartuitgevers het betreffende bedrag toch reserveren. Dat betekent dat je er voor een korte tijd geen toegang tot hebt.you place your order your card will be authorised, and you will receive an email confirming that your order has been successful. 

Is het veilig om online te winkelen?

Wij gebruiken een van de meest veilige online bestelsystemen op de markt en we onderzoeken en verbeteren voortdurend onze software om te zorgen dat we altijd de hoogste mogelijke beveiliging bieden. We gebruiken Secure Sockets Layer-technologie (SSL), waarmee we potentieel gevoelige informatie zoals naam, adres en creditcardgegevens kunnen coderen. Informatie die tussen jouw computer en onze website heen en weer gaat, kan niet worden gelezen in het geval iemand de informatie zou onderscheppen. Deze technologie bevat de volgende functies:

* Verificatie - zodat jouw browser weet dat jouw gegevens naar de juiste server worden gestuurd en dat die server veilig is.
* Codering - jouw gegevens worden gecodeerd en kunnen alleen gelezen worden door de veilige server.
* Gegevensintegriteit - verzonden gegevens worden gecontroleerd om er zeker van te zijn dat de informatie alleen toegankelijk is voor of aangepast kan worden door hen die daarvoor geautoriseerd zijn.

Vouchers

Wat zijn Edith & Ella-vouchercodes

Met vouchercodes krijg je korting. Van tijd tot tijd gebruiken we kortings- en vouchercodes voor promotionele doeleinden. Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis nooit meer informatie over onze promoties. Klik hier om je aan te melden.

Nota bene: je kunt slechts één vouchercode per bestelling gebruiken.
Hoe gebruik ik mijn code?
Als je naar Afrekenen gaat, zie je een vakje waarin je de code kunt invoeren. Nota bene: als je je bestelling op een later tijdstip wilt afronden, moet je je vouchercode op dat moment opnieuw invoeren.
TIP: voer de code precies in zoals hij wordt weergegeven. Als je spaties tussen de tekens zet, wordt de code niet herkent.

Wat moet ik doen als ik vergeet mijn vouchercode te gebruiken

Het is heel jammer, maar als je je promotiecode bij het afrekenen niet hebt ingevoerd, kun je hem niet meer gebruiken voor die bestelling. Je kunt de betaling ook niet achteraf aanpassen. Je kunt de code wel gebruiken voor een volgende bestelling.

Hoe zijn vouchercodes van invloed op mijn recht om een bestelling te retourneren?

Helaas kun je een vouchercode niet opnieuw gebruiken, zelfs niet als je de originele bestelling aan ons geretourneerd hebt.

Retourzendingen

Hoe retourneer ik een product?

 We doen ons uiterste best om producten te maken waar onze klanten blij mee zijn, maar het kan gebeuren dat je toch iets terug wil sturen. Instructies voor het retourneren van een product staan op je factuur, maar je kunt deze ook vinden in ons Retourbeleid. Als je iets terugstuurt, is het belangrijk dat je het trackingnummer van je retourzending goed bewaart, omdat dit het bewijs is dat je het pakket naar ons hebt teruggestuurd in het geval het kwijtraakt.

We kunnen alleen geretourneerde producten in behandeling nemen die zijn gekocht op edith-ella.com en je kunt producten die zijn aangekocht bij edith-ella.com niet terugbrengen naar een van onze fysieke winkels.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang

We willen onze klanten alleen producten sturen die van topkwaliteit zijn. Mocht het product volgens jou beschadigd zijn, stuur het dan binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket terug. Mocht je contact op willen nemen met onze klantenservice, zorg dan dat je de volgende informatie bij de hand hebt: bestelnummer, productnummer en details over de beschadiging.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product ontvang

Ten eerste: het spijt ons bijzonder als je een verkeerd product hebt ontvangen. Stuur het product binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket terug. Mocht je contact op willen nemen met onze klantenservice, zorg dan dat je de volgende informatie bij de hand hebt: bestelnummer, productnummer en details over het verkeerde product.

Hoe weet ik of jullie het pakket hebben gekregen dat ik heb teruggestuurd?

We hebben 4-6 dagen nodig om je retourzending te ontvangen en te verwerken. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, sturen we je een creditnota via e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We doen ons best je terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending te verwerken. Het kan 14-20 dagen duren voor het geld op je rekening staat. Deze tijd is afhankelijk van je bank of uitgever van je creditcard. We storten het geld terug op dezelfde kaart als waarmee je hebt betaald.

Wat gebeurt er als jullie het verkeerde bedrag terugbetalen?

Als je volgens jou een verkeerd bedrag terugbetaald hebt gekregen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en het juiste retourbedrag. Nota bene: verzendkosten worden niet terugbetaald, dus je krijgt de volledige waarde van de geretourneerde producten uitbetaald, min de verzendkosten (dit is ook van toepassing op vouchers).

Waarom worden verzendkosten voor retourzendingen niet vergoed?

Als jij producten terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd of een andere maat nodig hebt bijvoorbeeld, dan is dit voor je eigen rekening en kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden. Maar als wij een verkeerd of defect product hebben gestuurd, neem dan vooral contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen met het gratis retourneren van de producten.

Nieuwsbrief

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief van Edith & Ella?

Je kunt je hier aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Productvragen

Kunnen jullie meer informatie geven over een product?

We proberen zoveel mogelijke nuttige informatie te publiceren over onze producten, zodat jij de producten kunt kopen die het best bij jouw passen. Op de productpagina van ieder product vind je de maten, een beschrijving en afbeeldingen. Mocht je nog andere brandende vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij doen hun uiterste best je vragen zo snel en volledig mogelijk te beantwoorden.

Ik heb een product gezien in een publicatie, maar kan het niet vinden op de website

Neem contact op met de mensen van onze klantenservice als je vragen hebt over maten of geadverteerde producten.

EU Online Dispute Resolution

 

U kunt contact opnemen met de EU Online Dispute Resolution via deze link.

Contact met edith-ella.dk

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Als je hier, op onze site geen antwoord kunt vinden op je vragen, neem dan contact op met onze klantenservice: zij helpen je graag verder: customerservice@edith-ella.dk of +45 33 21 42 32. We doen ons uiterste best binnen 24 uur te reageren.

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Que faire si je constate une erreur dans le traitement de ma commande ?

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Est-ce dangereux d'effectuer des achats en ligne ?
Nous avons exclusivement recours aux systèmes de commande en ligne les plus sécurisés. Nous évaluons et optimisons sans cesse notre logiciel pour nous assurer que notre niveau de sécurité est le plus élevé possible. Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL), une norme dans notre secteur. Elle nous permet de crypter les informations potentiellement sensibles tels que le nom, l'adresse et les informations relatives à votre carte de crédit. Dans le cas où une personne tenterait d'intercepter les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Internet, celles-ci seraient illisibles. Cette technologie comprend les caractéristiques suivantes :
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L'utilisation d'un code promotionnel limite-t-elle mon droit à retourner les articles ?
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Retours
Comment retourner un article ?
Nous faisons tout notre possible pour que les articles que nous vendons fasse la joie de nos clients. Si vous éprouvez malgré tout le besoin d'effectuer un retour, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur votre facture ou vous pouvez consulter notre rubrique Politique de retours. Lorsque vous effectuez un retour, il est important que vous conserviez le numéro de suivi du colis que vous nous envoyé. En effet, ce numéro prouve que vous nous avez envoyé un colis dans le cas où celui-ci devait s'égarer.
Veuillez noter que nous traitons exclusivement les retours d'articles achetés sur edith-ella.com. Nous n'acceptons pas les retours des articles achetés dans une boutique physique edith-ella.dk.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nos clients devraient uniquement recevoir des articles de qualité exceptionnelle. Si vous considérez qu'un ou plusieurs articles de votre commande sont défectueux, veuillez nous le(les) retourner sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si vous décidez de contacter notre service Client, veuillez nous fournir les informations suivantes : votre numéro de téléphone, le numéro d'article et la description détaillée du défaut constaté sur l'article.

Que faire si j'ai reçu un article erroné ?

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu un article erroné. Veuillez nous retourner l'article sous 6-10 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si vous décidez de contacter notre service Client, veuillez nous fournir les informations suivantes : votre numéro de téléphone, le numéro d'article et la description détaillée de l'article livré par erreur.
Comment puis-je savoir si vous avez reçu le colis que je vous ai retourné ?
La réception et le traitement de votre retour s'effectuent en général sous 14 jours environ. Nous vous enverrons un avoir par e-mail dès que nous aurons traité votre retour.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Nous effectuerons le remboursement au plus tard 10 jours après la réception de votre colis. Ce remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 4 à 10 jours. La durée exacte dépend de l'organisme bancaire et de l'organisme émetteur de la carte utilisée. Nous créditerons la carte avec laquelle vous avez réglé votre(vos) article(s).
Que se passe-t-il si vous me remboursez un montant incorrect ?
Si vous considérez que nous vous avons remboursé une somme incorrecte, veuillez contacter le service Client en indiquant le numéro de votre commande et le montant que vous considérez comme correct. Remarque importante : Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Cela signifie que la somme remboursée sera égale à la valeur des articles retournés, frais de livraison déduits. (Cette règle s'applique également aux codes promotionnels.)

Pourquoi les frais de livraison des colis retournés ne sont-ils pas remboursés ?
Si vous avez retourné des articles parce que vous avez changé d'avis ou avez besoin d'une autre taille parexemple,, ce retour s'effectue à vos frais. Nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de port engagés. En revanche, si nous vous avons envoyé un article incorrect ou défectueux, il vous suffira de contacter la charmante équipe de notre service Client pour qu'elle vous aide à retourner votre article gratuitement.

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Questions sur les produits
Pouvez-vous me fournir plus d'information sur un article ?
Nous nous efforçons de publier le maximum d'informations utiles sur tous nos articles afin de vous permettre d'acheter des produits qui répondront le mieux à vos attentes. La page produit consacrée à chaque article comprend une description et des images. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service Client en indiquant le numéro de l'article. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

J'ai vu un article dans une publicité. Pourquoi est-ce que je ne peux pas le trouver sur votre site ?
Si vous avez des questions concernant les tailles ou les produits apparaissant dans une publicité, nous vous invitons à contacter la charmante équipe de notre service Client.

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Dans le cas où vous ne trouveriez pas de réponse à vos questions sur notre site Internet, nous vous invitons à contacter l'équipe de notre service Client : customerservice@edith-ella.dk ou +45 33 21 42 32. Nous serons ravis de vous aider. Nous nous efforcerons de vous répondre sous 24 heures.

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